strona główna
 o projekcie
 program
 sponsorzy
 eksperci
 zapisy
  kontakt
 II dzień warsztatowy
 miejsce
 ● baza wiedzy
 
 sponsorzy
 
 
 
 
 
  
 
* Jakie trendy widać w elektronicznej komunikacji z klientem? * Dokąd zmierza formuła contact center? * Czy video stanie się dla nas nowym "głosem" (środkiem komunikacji codziennej)? * Z czego żyją dziś "call-centers"? * Jak działają "helpdeski"? * Czy to prawda, że bezapelacyjnie zmierzają ku komunikacji "awatarowej"? * Czym się różni awatar współczesny od tego sprzed 10 lat? * Dlaczego awatarkami są urodziwe dziewczyny w koszulach zapiętych wysoko pod szyją? * O czym można z nimi rozmawiać? * a o czym (jeszcze) nie? * Jak się tworzy awatara? * Jakie bazy marketingowe są dostępne w Polsce? * Jaka jest ich wartość użytkowa? * Dlaczego się tak szybko starzeją? * Jak najwłaściwiej zaprezentować firmę na Facebooku? * … i czy można to zrobić za owe "mityczne" 5000 zł? * Jaki jest potencjał marketingowy portali społecznościowych? * Jak działa AdKontekst? * Co się zmieniło w ofertach komercyjnych rozsyłek masowych? * Na czym polega "usability" stron internetowych?
 

 

Konferencja "Call center & e-marketing * Silesia 2010" już za nami!

Konferencja Call center & e-marketing * Silesia 2010 odbyła się w dniach 8-9 grudnia 2010 roku na Wydziale Teologicznym Uniwersytetu Śląskiego. W konferencji wzięło udział ponad 100 osób. Sponsorem Głównym była firma Altar. Sponsorami Konferencji były natomiast firmy: Dialogic oraz TIM call center. Partnerami Konferencji byli: HBI, TENETO consulting, DIVANTE, PersonMedia oraz Kontel.

Patronat honorowy nad konferencją objął: Prezydent Miasta Katowice, Piotr Uszok. Patronat Wydawniczy objęło wydawnictwo One Press.

Patronami medialnymi konferencji byli: Portal dla szkoleniowców TRECO, Prezentacje.edu.pl, MojeKatowice.pl, Szkolenia24h.pl oraz Konferencje24h.pl.

Wśród uczestników, którzy wypełnili ankietę pokongresową i zostali na sali do końca imprezy rozlosowano nagrody ufundowane przez naszych sponsorów oraz Patrona Wydawniczego.

W imieniu organizatorów, sponsorów, partnerów oraz prelegentów wszystkim uczestnikom konferencji dziękujemy za udział. Już niebawem będą mogli Państwo zapoznać się z wynikami ankiety pokonferencyjnej oraz obejrzeć relację zdjęciową z konferencji.

Zapraszamy także na kolejne edycje konferencji!

 

organizatorzy



Wypowiedzi uczestników konferencji

Czy wyjeżdżając z konferencji, ma Pan/Pani odczucie, że dowiedział/-a się Pan/Pani czegoś nowego, co może być użyteczne w niedalekiej przyszłości?

Poznałem role i znaczenie kreowania marki w portalach społecznościowych.
Mateusz Czerw, Katowice

Najbardziej zainteresowała mnie prezentacja dotycząca wirtualnego doradcy.
Agata Saderska, Katowice

Poznałem nowe formy dotarcia do klienta.
Wojciech Wrona, Rybnik

Poznanie ogólne zagadnienia oraz techniczno-informatycznego "zaplecza".
Norbert Śledź, Kraków --->>



Szanowni Państwo, ...

.....Zasadne jest pytanie:
dla kogo "zaprojektowana" została ta impreza?
Możemy odpowiedzieć - mniej więcej -
że dla...

....* ludzi marketingu
....* menedżerów call centers

....* telemarketerów
....* reprezentantów agencji reklamowych
....* PR-owców
....* projektantów witryn internetowych
....* fanów standardu CRM
....* osób zajmujących się obsługą klienta
....* uczestników mediów społecznościowych

Generalnie rzecz biorąc - dla wszystkich tych, którzy pragną podnieść "komunikatywność" swoich firm :)

Zapraszamy!
Wiesław Bełz wraz z zespołem organizacyjnym

 
 

Kilka pytań do naszych ekspertów...

Rozwiązania IVVR...
Rozmowa z Michałem Chojnackim (Altar)

Czy mógłby Pan wyjaśnić termin IVVR?
IVVR - (Interactive Voice and Video Response) jest technologią umożliwiającą udostępnianie treści multimedialnych (dźwięk, obraz i wideo) poprzez wykorzystanie wideo-telefonii mobilnej 3G w czasie rzeczywistym. System stanowi rozszerzenie stosowanych w call center systemów IVR. Dotychczasowe rozwiązania IVR umożliwiały użytkownikom telefonów odbieranie jedynie wiadomości głosowych >>>

Najważniejszym składnikiem contact center jest jego zespół!
Rozmowa z Wojciechem Murzynem (telekomunikacja.edu.pl)

Dokąd zmierza formuła contact center? Czy centra telemarketingowe będą istniały w 2020 roku?
Perspektywa roku 2020 jest na tyle odległa, że można śmiało odpowiedzieć: "nie wiadomo". Bo rozwój rynku i sposobów istnienia na nim oraz kontaktów z klientami przebiega bardzo szybko. W 2020 roku będziemy używać modeli biznesowych i technik komunikacyjnych, które dziś jeszcze nie istnieją >>>


AdKontekst...
Bezinwazyjna reklama w dobrym kontekście?

Rozmowa z Bartłomiejem Szwedowskim (Wirtualna Polska)

Na czym polega - mówiąc skrótowo - reklama typu AdKontekst?
Reklama w sieci AdKontekst to bezinwazyjna forma reklamy graficzno-tekstowej w sieci, na ponad 1 100 opiniotwórczych portalach jednocześnie (m.in. wp.pl, Interia.pl, Gazeta.pl, Onet.pl, Infor.pl, Rzeczpospolita.pl, ...) oraz na samej górze w wyszukiwarce WP.PL/NetSprint.pl >>>

Telewizor i komputer - trochę się do siebie zbliżają...
Rozmowa z Wojciechem Apel (3S S.A.)

Na ile telewizja zbliża się dziś do komputera? Czy mamy już dziś telewizję w pełnym tego słowa interaktywną?
Troszkę się zbliża. Jeszcze 2 lata temu powiedziałbym, że bardzo. Mój telewizor zaczyna mieć podobne możliwości jak komputer. Mogę na nim przeglądać strony WWW, odbierać pocztę, korzystać z komunikatora. Ale dziś już widzę, że jednak telewizory rozwijają się w swoim, telewizyjnym kierunku. Oczywiście mogą, i nawet coraz lepiej zaczynają realizować funkcjonalności znane nam z komputera, ale robią to po swojemu >>>


Strona musi być intuicyjna...
Rozmowa z Markiem Góreckim (Divante)

Jakie podstawowe błędy w zakresie komunikacji popełniają "domorośli" projektanci witryn internetowych?
Bardzo istotnym aspektem przy projektowaniu witryn www jest określanie celów biznesowych i zbadanie oczekiwań przyszłych użytkowników. Niejednokrotnie zdarzają się sytuacje, że wyżej wymienione elementy współpracy między projektantem, a klientem są pomijane przy budowie aplikacji internetowej >>>


Dominujący kierunek w CRM: media społecznościowe!
Rozmowa z Pawłem Psuty (Teneto Consulting)

W jakim kierunku idą dziś rozwiązania CRM w świecie? Czy można wyznaczyć jakiś dominujący kierunek?
Zdecydowanie tak. Najbardziej innowacyjne firmy inwestują w tej chwili w tzw. Social CRM, czyli możliwość spontanicznej współpracy dowolnie zebrane grupy osób - oczywiście w kontekście procesów typowo CRM'owych czyli sprzedaży, obsługi klienta i marketingu >>>


Rola e-mailingów...
Rozmowa z Przemysławem Rusieckim (AnoMail.pl)

Czy rola e-mailingów zmniejsza się, stabilizuje, rośnie?
Moim zdaniem widać tendencje wzrostową. Coraz więcej firm sięga po tę formę promocji upatrując w niej możliwość rozwoju firmy, a w szczególności szansę na zdobycie nowych klientów lub podtrzymanie kontaktów z obecnymi >>>


Obsługa klienta na odległość...
Rozmowa z Wiesławem Porosło (Pro Optima)

Jakie tendencje w zakresie obsługi klienta na odległość (telefon, internet) daje się obecnie zaobserwować? Czy następuje tu rozwój?
Technologie teleinformatyczne nieustannie się rozwijają, więc rozwój następuje cały czas. Dominującą obecnie tendencją wydaje się być dążenie do integracji różnych kanałów komunikacyjnych, takich jak telefon, email, komunikatory, interaktywne aplikacje internetowe >>>

 


Użyteczność jest podstawową cechą jakiej konsumenci oczekują dziś od produktów...
Rozmowa z Tomaszem Karwatka (Divante)

Czy można wskazać na jakieś generalne reguły, wg których internauci poruszają się po stronach internetowych?
Pewne typy zachowań powtarzają się i projektanci mogą je wykorzystać do tworzenia lepszych serwisów WWW. Dla przykładu - są sytuacje gdzie promocje w sklepie internetowym nie są zupełnie zauważane gdyż internauci nie analizują nawet dostarczanych im informacji, uznając je za kolejną reklamę >>>


Język nie może skutecznie funkcjonować bez "widzenia"...
Rozmowa z dr Janem Grzenia (Uniwersytet Śląski)

Mówi się, że video staje się nowym językiem. A co z komunikacyjną funkcją naszego "normalnego" języka? Co ze słowem mówionym i pisanym? Czy nadchodzi czas stopniowego pożegnania z nimi?
Słowo video pochodzi od łacińskiego videre, czyli "widzieć". Otóż język, czy to w formie dźwiękowej, czy graficznej, nie może skutecznie funkcjonować bez widzenia. Za pomocą mowy przekazujemy bardzo dużo informacji, to prawda, ale zdaniem niektórych jeszcze więcej drogą pozawerbalną >>>

 


 

patronat honorowy
Prezydent Miasta Katowice
Piotr Uszok
partner konferencji
 
 
 
 
patronat wydawniczy
patronat medialny